Отели OYO в Индии: будьте осторожны!
В поисках жилья в Индии очень часто можно столкнуться с отелями сети OYO Rooms. Расскажу о них и о том, к чему стоит быть готовым, бронирую номера в OYO.
Основал компанию студент-недоучка Ритеш Агарвал, который за несколько лет развернул очень технологичный стартап и стал реально миллионером из трущоб. У РБК есть статья о нем, почитайте на досуге, довольно интересно.
У OYO фактически нет ни одного жилья в собственности или аренде. Все, что сдается под маркой OYO Rooms — это франшиза.
И вот что по мнению основателя выделяет OYO среди остальных:
Главным конкурентным преимуществом стала нехарактерная для бюджетных гостиниц страны чистота.
Давайте посмотрим, что на самом деле.
Трэшовые номера
Первый отель OYO в котором я был — это OYO 1359 Hotel Best Inn в Бхубанешваре. И Букинг.ком нам радостно заявляет, что это «Хит продаж в городе Бхубанешвар!«.
Снаружи вроде бы ничего для Индии. Вполне роскошно. А внутри… Я не первый раз и день путешествую по Индии, поэтому привык к разным типам отелей и не обращаю внимание на многое, осознавая всю специфику. Но в этом очень трэшовые номера, особенно для хита продаж!
Да, это мой отзыв на Booking с оценкой 2,5 (ниже не поставить) помечен как «популярный отзыв». Приведу его полностью, с небольшими уточнениями.
Лучше сэкономить и спать на помойке, чем платить деньги и останавливаться в этом отеле.
Отель находится в нетуристическом районе. Он вообще расположен неудачно. Только от аэропорта близко. Сам отель напоминает общежитие. Окно в комнате выходит на этаж в коридоре. Освещение плохое. Номер очень грязный. Вонючая постель, похоже половина Индии на ней спала, поменяли только после замечания. Когда стали менять пододеяльник, я чуть в обморок не упал, одеяло было в жутчайших коричневых пятнах, как обкаканное. Все сотрудники по очереди долго нюхали и пришли к выводу, что это кофе, только плохо пахнет.
Ванная комната вся в грибках и плесени. Два крана — горячая и холодная вода. Но на душ только холодная. Кому нужно помыться теплой — в тазике смешиваете и поливаетесь из ковшика.
Естественно сбежали из этого кошмара. Менеджер на ресепшене заявил, что должны оплатить все дни проживания, потому что так написано в его планшете (приложение OYO для отельеров), при этом он постоянно тыкал в экран и сообщал, что ничем помочь не может.
На замечание, что у нас аннулирование бронирования без штрафа, он предложил звонить в службу поддержки OYO. Сам звонить он отказался, так как отельный телефон предназначен не для этого.
Спустя пару минут он вообще впал в кому и сообщил, что английский не очень понимает. Так как спорить становилось бесполезно и нас ждало такси, пришлось рассчитаться картой, чтобы потом иметь возможность оспорить транзакцию.
Менеджер ресепшена тут же заявил, что никаких документов о проживании он не даст, так как у него все в планшете и никаких счетов за проживание не бывает. Как выяснилось в следующих отелях, после чекаута OYO на электронную почту присылает счета и чеки.
- Сбежали из Бхубанешвара в Пури — посмотреть на один из главных и священных для индуистов городов
Написал в службу поддержки OYO, которая по началу стала реагировать — писать, уточнять, звонить, но потом пропала. Получил от них только письмо, что им надо непременно поговорить со мной по телефону. На предложение общаться по электронной почте или в мессенджерах — полная тишина. После обращения в Букинг.ком деньги вернули через 5 дней.
Вы же помните, что главная концепция OYO Rooms — чистота — залог успеха, да? Не могу еще раз не процитировать РБК и то, как основатель пришел к своей идеи:
…он, приезжая в Дели, регулярно останавливался в дешевых отельчиках и имел возможность оценить их общий, ужасающий для западного туриста уровень: спящие администраторы на ресепшен, выдранные с корнем розетки, дырявые матрасы, подтекающие трубы в ванной и невозможность расплатиться кредитной картой.
Бронирование номера — быть все время начеку!
Как только OYO получает ваши данные, не важно — номер телефона или e-mail, они сразу атакуют с предложениями то установить приложение, то делать бронирования только через их сайт. На первое бронирование бонус целых 100 рупий! Таким я никогда не занимаюсь, предпочитаю Booking или другие системы. При возникновении проблем всегда есть к кому обратиться.
Мне пришлось оценить всю технологичность компании OYO. Оказывается, забронировав проживание через Букинг и получив подтверждение — это не значит, что вас поселят.
В течение неопределенного периода с момента бронирования и до заезда OYO совершит телефонный звонок на ваш контактный номер. Если не ответили — бронь аннулируется.
- Лучшая SIM карта для путешествий, чтобы не разориться на роуминге и не покупать постоянно местные симки.
Но это еще не все. Для проверки они могут не позвонить, а прислать письмо и бронирование необходимо будет подтвердить на сайте OYO. Не подтвердили в течение трех часов, бронь аннулируется.
Да-да, надо все время держать телефон возле себя. Не важно гуляете ли вы по Дели или торгуетесь на рынке в Удайпуре, стоите в очереди в Тадж Махал, купаетесь в море — телефон далеко не прячьте и постоянно проверяйте почту.
Грязь в номерах и угрозы персонала: 2 в 1
Вишенкой на торте стал OYO 2158 Hotel SN в Муннаре. Отель сейчас не доступен на Букинг (система его находит, но не дает бронировать). Правда его можно забронировать через другие агентства. Позиционируется как не дешевый.
Hotel SN был оплачен заранее. Приехали поздно вечером. Большой номер, балкон, очень неплохо. По индийской традиции, каждый нормальный иностранный турист, прежде чем лечь спать, должен проверить свою постель.
То что не меняют белье после постояльцев — это привычная ситуация. Но в любом гесте сразу приносят все свежее после просьбы заменить. Тут даже не пришлось нюхать подушку — кровать была не заправлена, просто накинуто одеяло, с пятнами как будто вытирали обувь.
Спустились на ресепшен и попросили заменить постельное белье, пока мы пошли ужинать. Вернулись около 22 часов, вроде все нормально. Пока не подняли одеяло, которое просто перевернули…. А там к пятнам грязи добавились еще какие-то подозрительные свежие. Уверен, что при свете ультрафиолета был бы шедевр абстракционизма.
Иду снова на ресепшен. Сидит главный босс, весь такой важный, с усами, пьет чай в компании персонала. Напоминаю, что мы просили всего лишь чистое белье в сети отелей, где «чистота — главное условие развития бизнеса».
— Мы просили поменять белье.
— Все поменяли, номер убрали.
— Давайте вместе поднимемся, хотел бы вам показать.
— Не буду, видите — я пью чай. В номере чисто.
Что же… я не гордый. Возвращаюсь в номер, стягиваю все белье и тащу со второго этажа на ресепшен.
— Уважаемый, вы считаете что это чистое белье? Тогда потрогайте пятна — что это?
Усатый босс потрогал, нюхнул, осознал во что влез пальцем и тут началось. Вытаращил глаза подлетел ко мне, замахнулся, начал орать, что он здесь самый главный и никто в Индии не смеет с ним так общаться. Его успели перехватить другие сотрудники, меня быстро вытолкали за дверь.
Два часа поддержка OYO уговаривали персонал Hotel SN пойти на переговоры. Наконец вышел один и объяснил, что они не меняют постельное белье после каждого клиента! Но нам готовы сделать исключение.
На следующий день в 8 утра кто-то тихонько скребся в дверь нашего номера. Оказалось, что это приехал главный менеджер OYO по региону и он прислан лично следить, чтобы мы остались довольны проживанием. Два дня, что мы провели в Муннаре он так и просидел возле номера. Усатый больше не появлялся.
Конечно были и вполне нормальные отели в этой сети. Но если вам скажут, что OYO — показатель качества — не верьте, это же Индия.
