Ryanair и компенсация за задержку рейса
Ола чикос!
Я уже рассказывал, как из-за задержки рейса Vueling на пять часов получил от них компенсацию в 400 евро. Приличная авиакомпания: сначала решили отказать, но быстро поняли, что неправы и сразу выплатили.
С Ryanair оказалось сложнее. Этот пост пока не закончен. Добавляю информацию по мере продвижения дел.
Обо всём по порядку.
Задержка рейса
16 июня у меня был рейс Болонья — Порту, вылет в 17:00, прилёт в 18:55.
Примерно в 15:00 в Болонье начался дождь. Но не хляби небесные разверзлись, а прошел обычный летний дождик. Через сорок минут небо прояснилось. Аэропорт при этом не закрывался. Некоторые авиакомпании вылетали по расписанию, у других были задержки в пределах часа. У Ryanair несколько рейсов тоже улетели вовремя, остальные с такой же часовой задержкой. Два рейса, включая мой, задержали более чем на три часа.
Через два часа после начала задержки Ryanair прислал e-mail и пуш в приложении: рейс задерживается, по закону мы обязаны предоставить воду и питание. Но мы очень жадные, поэтому вот вам ваучер на 4 евро и можете ни в чем себе не отказывать.
Надеюсь, все понимают, что на 4 евро в аэропорту можно только понюхать. У Vueling на питание выделяли 11 евро. Отстоял очередь, взял сэндвич за 8 — разницу доплатил.
Аэропорт Болоньи в то время просто ад какой-то. Стоять негде было.
Пора считать минуты
Время вылета переносили несколько раз. В итоге улетели в 20:20. Компенсация полагается, если задержка по прибытии больше трёх часов и еще влияет расстояние. В посте про Vueling я подробно это расписывал, не буду дублировать.
По расписанию прибытие в 18:55, значит — плюс три часа и если прилетели после 21:55, Ryanair должен выплатить компенсацию. Было особенно смешно, когда шасси Боинга коснулись португальской земли в 21:53. Ну и ладно, долетели и хорошо. Я даже забыл об этом.
Кстати, некоторые онлайн сервисы все же указывали время прилета с задержкой более трех часов, и сам Ryanair ориентировал на 22:15. Я то в полете уже мысленно потратил все полагающиеся евро.
И тут вступает суд ЕС
Но! Через две недели мне попалась статья, где упоминалась очень важная деталь. Оказывается, в 2014 году Суд ЕС (дело C‑452/13) постановил:
Articles 2, 5 and 7 of Regulation (EC) No 261/2004 of the European Parliament and of the Council of 11 February 2004 establishing common rules on compensation and assistance to passengers in the event of denied boarding and of cancellation or long delay of flights, and repealing Regulation (EEC) No 295/91, must be interpreted as meaning that the concept of ‘arrival time’, which is used to determine the length of the delay to which passengers on a flight have been subject, refers to the time at which at least one of the doors of the aircraft is opened, the assumption being that, at that moment, the passengers are permitted to leave the aircraft.
Иду за своими 250 евро
То есть статьи 2, 5 и 7 Регламента (ЕС) № 261/2004 следует толковать так, что «время прибытия» — это не момент касания полосы, а момент, когда открывается хотя бы одна из дверей самолета и пассажирам разрешено покинуть борт.
Йухухуху! И снова наступаааает хороооошая погода.
Естественно, после приземления мы ещё минимум минут 10 ехали по ВПП. Так что время задержки по прибытии точно больше трёх часов.
Итого, с учётом времени задержки и расстояния — мне полагается 250 евро.
Захожу на сайт Ryanair и иду в Refund Hub (в самом низу страницы).
В поиске ввожу Flight Delay и перехожу в раздел: If my flight has been delayed by 2 hours or more. What are my options?
Там нахожу такой абзац:
Contact us before arranging transport because if we cannot provide the specified care we will reimburse your reasonable receipted expenses that you submit here.
Форма очень простая. Нужен аккаунт в Ryanair (или можно создать перед заполнением). Вводишь номер бронирования (6 символов), email — система сама подставляет рейс, подтверждаешь. И… тут же формируется отказ по причине Disruption caused by adverse weather. Мол, рейс отменен из-за погодных условий.
Немного почитал Reddit — это стандартный шаблон отказа от Ryanair.
Что дальше? Обжаловать.
Что делать, если Ryanair говорит «нет»
В зависимости от страны вылета/прилета, Ryanair предлагает разные ADR-инстанции (альтернативное разрешение споров), куда можно обратиться.
Например, если вылет или прилет — Великобритания, Дания, Швеция или Испания, то обращение идет через aviationadr.org.uk. Полный список по странам.
В моем случае — вылет из Италии, прилет в Португалию. Ryanair предлагает два варианта:
- подать жалобу через livroreclamacoes.pt — главную португальскую книгу жалоб;
- или обратиться в их же поддержку (для «итальянских» рейсов).
Жалоба подана
Я выбрал livroreclamacoes.pt — иначе какой смысл привлекать «третьей стороной» саму же авиакомпанию?
Конечно, можно было все скинуть на AirHelp, но жалко отдавать им 30%. Напомню: платить вперед не надо, они просто забирают свой процент с итоговой суммы в случае успеха. Но я решил сначала пройти путь через ADR body и если не получится, то тогда воспользуюсь услугами AirHelp.
2 июля заполнил жалобу на livroreclamacoes.pt и теперь жду ответа. По закону — в течение 15 рабочих дней.
Продолжение следует…
