Неаполь: как таксисты Freenow обманывают туристов
Бонжорно!
Недавно лишний раз убедился — в любой стране все таксисты жулики. Каждый раз когда сажусь в такси, которое не Uber, я потенциально испытываю ощущение, что в конце поездки меня нагреют. Оказалось, что мошенничать можно и с агрегаторами. Но не на того напали.
Короче, рассказываю.
Приложения для вызовы такси в Неаполе
Uber и Bolt в Неаполе не работают. По-моему они вообще в Италии нигде не работают. А у меня есть проблема — я не люблю «ловить» такси рукой и садиться на остановке в машины с шашечками.
Начал искать чем можно заменить привычный Убер. Оказалось, что кроме пары практически неработающих приложений городских служб такси, есть только Freenow. Не такой популярный и распространенный как его конкуренты, но немного где по Европе он есть. Пользовался пару раз в Риме.
Как работает Freenow в Неаполе
Freenow — это не отдельная служба такси, а агрегатор неаполитанских городских такси. Также как Uber или Bolt.
Но при этом все такси в Неаполе ездят по счетчику, по единым тарифам муниципалитета. Стоимость поездки складывается из: посадка — начальный тариф, каждый километр пути, плата за время ожидания (если стоять в пробке). Также есть доплата за ночное время, выходные дни, единица багажа, поездки в аэропорт/порт.
Что произошло у меня
Вышли из Катакомб Святого Януария. К этому времени мы уже прилично находились по городу, было жарко, и к тому же накануне я слегка подвернул ногу. До общественного транспорта идти далеко. Решили ехать на такси. Заказал через Freenow.
Приложение показало цену за поездку 51 евро! И это за 5 км! Просто оху шок. То ли смеяться, то ли плакать.
Но не все так страшно. Вот в чем дело.
Как работает приложение для вызова такси: указываешь куда надо ехать, тебе показывают стоимость в зависимости от класса авто, подтверждаешь и едешь.
В Неаполе заранее неизвестно сколько будет стоить поездка. В момент заказа Freenow авторизует (замораживает) на карте сумму в несколько раз превышающую стоимость поездки. Водитель обязан включить счетчик. В конце списывается сумма, которая на счетчике + комиссия сервиса 1-3 евро, разница возвращается.
Я понимаю, что это не может стоить так дорого — 51 евро. Пару раз уже пользовались такси в Неаполе. Вызываю. А дальше…
Нагибалово
Таксист включил счетчик и мы поехали.
Согласно приложения (и итогового чека): время поездки с 15:06 до 15:28, дистанция 5,2 км.
Высадил нас на площади, в месте где останавливаться нежелательно. В момент остановки я видел сумму на счетчике 13 евро с центами. Эту же сумму таксист начал набирать в своем приложении для водителей. Моя ошибка в тот момент — мы вышли из такси, не дождавшись пока он подтвердит операцию. Лошара.
И… итоговая сумма, которая списалась с карты — 43 евро! Из которых 3 евро — комиссия Freenow. Поездка в 5 км обошлась в 40 евро.
Что делать, если таксист обманул
О том что и как это произошло я понял сразу. Сперва хотел списать на непредвиденные расходы, потом подумал схуя ну уж нет. Это же он так будет делать постоянно со всеми туристами. К тому же оставаться лохом не очень хотелось. Да и знаете ли 20 евро в Неаполе я лучше потрачу на Маргариту и апероль.
Полез смотреть тарифы муниципалитета Неаполя на проезд. Сейчас будет немного душнильства.
У меня получилось:
- плата за километраж (5,2 км) — 6,15€,
- плата за время (22 мин) — 9,4€,
- подача такси 4€.
При расчете платы за время и для максимального лимита я предположил самый худший сценарий — из-за трафика такси двигалось медленнее 20 км/ч или стояло абсолютно все время поездки. Фактически это было не так, но да ладно.
Итого 19.55€. То есть если считать по самому дорогому тарифу, стоимость поездки никак не могла быть более 20€.
Написал в поддержку Freenow претензию. Прошло пять дней. Ответа нет.
Чарджбэк
Решил опротестовать эту операцию через банк — чарджбэк. Скажу сразу: в успехе уверен не был, но почему бы не попробовать.
Я поленился делать качественно, и просто ответил на все вопросы, приложив скрин безответной переписки с поддержкой Freenow и ссылкой на тарифы. Через день получил отказ — недостаточно доказательств.
Хммм… Во второй раз подошел к делу более обстоятельно и подготовил детальное обоснование своей позиции, включая тарифы мэрии Неаполя и математически объяснил, что водитель физически не мог накрутить 40 евро за 22 минуты.
22 мая — банк принял опротестование и запустил процесс оспаривание. Ух ты.
-
- Поддержка Freenow
-
- Опротестование в банке
Ответ поддержки
4 июня какой-то Хуан из поддержки Freenow соблаговолил войти в чат и дать ответ: сумма была посчитана правильно (WTF?), но! принимая во внимание, что это моя первая жалоба, он делает жест доброй воли (дословно) и дарит мне 20 евро.
Вот это «жест доброй воли» меня просто нереально выбесило в тот момент. И я еще раз объяснил Хуану все, что я думаю про него и Freenow.
5 июня — плюс 20€ «жест доброй воли» Freenow.
-
- Ответ поддержки Freenow
-
- +20 евро "жест доброй воли"
Ответ банка
Хуан может делать какие угодно жесты, а правила Международных платежных систем никто не отменял. Чарджбэк был на всю сумму, и Freenow не смогли предоставить доказательств своей правоты. И 13 июня я получил возмещение в 23 евро — остаток оплаченной операции
13 июня — плюс 23€ чарджбэк.
Итоговой суммой поездки я доволен. А ну еще я отправил жалобу в Comune Napoli на такси — номер и имя мне были известны из чека. Ответ я не получил, но надеюсь, что так это не останется.
-
- Результат чарджбэка
-
- +23 евро за опротестование
Мораль сей истории
Схему про предавторизацию, проезд по счетчику и подтверждение фактической суммы вы уже знаете. Если в Неаполе (и не только) решили воспользоваться Freenow:
— садитесь в такси только с включенным счетчиком,
— в конце поездки сфотографируйте на всякий случай показания счетчика,
— выходите из такси только после того, как водитель закончил все необходимые действия в своем приложении — сумма должна соответствовать той, что на счетчике.
И главное — не надо бояться бороться с мошенниками.
