Осторожно Купибилет:
Возмездие
Всем привет.
Да, как и вы, я вляпался в типичную историю с Купибилетом. Рейс отменяется, а агентство требует за возврат денег какие-то совершенно нелепые комиссии, отмораживается с ответом и не отдает средства в разумные сроки. Но я не стал упрашивать их или просто сотрясать воздух, а не поленился и пошел в суд.
В итоге — получил все свои деньги (100%) путем опротестования через банк (чарджбэк). Плюс через суд дополнительно взыскал 150% от стоимости авиабилетов. Там небольшая сумма (₽7.796 — билеты и ₽12.444 — неустойка и штрафы по суду), но это вопрос принципа. Просто меня не устраивает утереться, заплатить и забыть. И окончательно добило хамское общение сотрудников «службы заботы».
Здесь — Больше не пользуюсь Купибилет.ру подробно рассказывал о последовательности действий, как получить сумму через банк.
Начал уже забывать об этой теме, но вы завалили меня письмами с просьбами о продолжении. Сегодня еще глянул на страницу Купибилета в соцсетях и понял, что эти гавнюки не собирается становиться на путь исправления, а продолжают наживаться на людях.
Что ж… Если вы не из диванных войск, держите новую инструкцию.
Подготовка к суду
1. Досудебное урегулирование спора.
Получив отказ из поддержки, я направил на privet@kupibilet.ru претензионное письмо.
Одновременно опротестовал операцию через банк. Спокойно выждал 30 дней и подал исковое в суд.
2. Исковое заявление.
Согласно оферты на сайте Купибилета, вся ответственность лежит на голландской компании Ecos Group B.V.. Российское ООО «Современные технологии» отвечает только за консультирование клиентов. Оферта предполагает, что в случае неурегулированных разногласий, пользователь должен обращаться в суд Амстердама.
Ага, влажные фантазии Купибилета… Позиция Роспотребнадзора, а также судебная практика говорят нам, что если деятельность компании направлена преимущественно на российского потребителя, то рассматриваться дело будет в стране потерпевшего. В исковом пояснил это подробно, со ссылками.
Согласно закона «О защите прав потребителей», Купибилет должен заплатить неустойку в размере 3% от стоимости товара за каждый день просрочки, но не более стоимости товара, а также штраф 50% от присужденной суммы. Да-да, чем больше стоимость авиабилета, тем больше неустойка и штраф.
Итого на момент подачи искового Купибилет должен был мне: полную стоимость авиабилета, неустойку в размере 100% от стоимости билета, штраф 50%, компенсацию морального вреда.
3. Документы для суда.
Иски по закону «О защите прав потребителей» до ₽100.000 рассматривает мировой суд. Найдите адрес мирового суда своего города и района самостоятельно.
Для Ecos Group B.V. копия должна быть на английском. Так как никто не будет в Нидерландах это читать, исковое на английский я перевел через Google Tranlslate. Просто тупо CTRL+C, CTRL+V. Даже не читая результат.
Истец должен отправить копию искового заявления всем ответчикам. Почтой России, с описью вложения. В Амстердам не надо отправлять с уведомлением о вручении. Это дороже и все равно там некому получать это письмо.
Документы, которые необходимо приложить для мирового суда: исковое заявление, маршрутная квитанция (электронный билет с суммой), квитанция от Купибилета, выписка из банка об оплате, письмо авиакомпании об аннулировании рейса, квитанция об отправлении письма в адрес ООО «Современные технологии», квитанция об отправлении письма в адрес Ecos Group B.V.
И понеслось.
Судебные заседания
Суд получил документы и принял иск к производству. Через 7 дней прислали повестку с вызовом на предварительное заседание. Естественно ответчики на него не пришли.
Первое заседание было назначено только спустя два месяца (ковид, все болели).
К этому заседанию ООО «Современные технологии» прислали в суд уведомление, что они не могут являться ответчиком, так как согласно учредительных документов всего лишь оказывают услуги по сопровождению клиентов. Я все равно считаю, что необходимо включать их в исковое заявление, так как ООО «Современные технологии» ни за что не отвечают только на бумаге. Фактически это одна шайка, Ecos Group чисто для прикрытия.
На судебном заседании я исключил из исковых требований компенсацию стоимости авиабилетов, так как она была выплачена мне через банк (чарджбэк). В исковом остались требования об уплате причитающихся пеней и штрафов по закону «О защите прав потребителей».
Выходим на международный уровень
Поскольку одна из сторон является иностранным лицом, то в соответствии с «Конвенцией о вручении за границей судебных или внесудебных документов по гражданским или торговым делам», подписанной в Гааге 15 ноября 1965 года, суду необходимо выполнить ряд мероприятий.
Мировой суд направляет в адрес компетентного органа в Гааге несколько документов, в которых сообщается, что в отношении юридического лица, зарегистрированного в Нидерландах, проводятся судебные действия в России. Согласно Конвенции, компетентный орган Гааги должен связаться с Ecos Group B.V. и вручить ему «повестку в мировой суд Санкт-Петербурга».
Комплект документов состоит из 4 листов: поручение о дне судебного разбирательства, поручение о вручении документов, и два уведомления о производстве отдельных поручений. Плюс копия искового на английском.
Суду необходимо помочь и перевести эти документы на английский. На судебном заседании мне вручили этот комплект и дальше …. Google Translate, CTRL+C, CTRL+V, не читая. Комплект документов я занес через день к секретарю суда. Отправкой документов занимается суд. С меня только перевод четырех листов.
Из Нидерландов лететь далеко, судья назначила три судебные заседания, через каждые три месяца. Хотя бы на одно из них ответчик должен был явиться. Я подал заявление о рассмотрении иска без моего участия. То есть для меня все происходило практически в автоматическом режиме. Здесь надо отдать должное нашему мировому суду.
Ровно через год с момента принятия искового состоялось финальное заседание, на котором судья вынесла решение об удовлетворении моих требований. В городе я отсутствовал, поэтому копию получил на почте только через пару месяцев.
Отправил в Купибилет по электронной почте. Ответили на удивление довольно быстро.
Деньги перечислили через 3 дня. Причем поступили они от ООО «Современные технологии». Вот так вот, никакой связи как они уверяли в своих отписках.
Важные дополнения.
- Купибилет, зашкварившись в России, решили выйти на международный уровень и теперь развивают бренд Купи (kupi.com). Предупреждаю — это тоже самое амно. В поиске Авиасейлз они есть преимущественно на международных направлениях. Не попадитесь еще раз.
- Я не юрист. Не консультирую, не помогаю и не проверяю документы. Ни просто так, ни за деньги. Подсказать как будет в каком-то случае не могу. Возможно ваш суд и не будет отправлять документы в Нидерланды и всё пройдет быстрее. Также не могу гарантировать, что суд удовлетворит ваши требования. Я поделился своим опытом. Если считаете, что всё не правильно — сделайте лучше.
Спасибо Алекс. Попала в ту же ситуацию с этим сервисом. Впервые такая ж.
Вы просто огонь 🔥
Спасибо большое. Аналогичная ситуация.
Благодарю за информацию, готовлю претензию по схожему случаю. Обнаружил, что КУПИБИЛЕТ сменили юр. лицо, теперь это:
Компания «Nebuchadnezzar FZ-LLC», Рег. № 97256, Юнит № EX-11, этаж 1, здание 16, Дубай Интернет Сити, Дубай, Объединенные Арабские Эмираты
Проверяйте информацию на официальном сайте в оферте!
О спасибо, это очень важная информация и дополнение!
Да, оферту лучше смотреть, потому что скорее всего и это не последнее юрлицо.
Но главное — последовательность действий в борьбе с жуликами остаётся одинаковой.
Обратите внимание, что эти аферисты сменили совсем недавно юр.лицо и юр. адрес с голландского на ОАЭ. ОАЭ не участница гаагской конвенции 1965 о вручении за границей судебных или внесудебных документов по гражданским или торговым делам. Нужна консультация юриста по международному праву, примет ли суд к рассмотрению дело, если ответчика очень сложно уведомить не только об подаче иска потребителя в суд.
Также, если будете писать и направлять им претензию, обратите внимание на изменении реквизитов ООО «Современные технологии».
Пошел тем же путем и выиграл суд у этих упырей. Теперь осталось только выбить из них деньги. К сожалению не подавал заявление на чардж бэк. Но думаю и это сделать.
Вау, супер! Реально очень рад узнать, что еще кто-то проучил этих утырков.
Спасибо за ваш подробный рассказ и бланки претензи и искового. По вашей претензии написала свою. Вернули деньги с вычетом 15%суммы, хоть авиакомпания отменила рейс. Составляю исковое повашему образцу. Спасибо, что все пошаговое расписали, будем пробовать успешно повторить
Зы. Удачно зашла, прочла в комментах, что сменили юрлицо, а писали сегодня мне на емейл от прежнего юрлица.
Надо в банк подавать на чарджбэк
Огромное спасибо автору и всем участвующим. Шел по указанному пути, почти уже отправил письмо в ОАЭ, но тут увидел сообщение от Андрея, что ОАЭ не участница Гаагской конвенции, и шанс, что суд примет заявление, сомнителен. Прошу откликнуться тем кому удалось выиграть суд уже после переезда юрлица в ОАЭ. Также, сообщите пожалуйста номера выигранных дел (можно с Нидерландами) — крайне важна судебная практика, чтобы убедить судью принять иск к исполнению. А пока веду борьбу с мошенническим сайтом всеми доступными средствами. Но все наши государственные органы (роспотребнадзор, прокуратура, налоговая) реагируют примерно одинаково — владелец ресурса нерезидент РФ, поэтому мы не причем, и… Подробнее »
Ну не участница Гаагской конвенции, ну и что? Участие в данной конвенции предполагает специальный порядок уведомления и вручения документов.
Я бы на вашем месте отправил письмо по их новому адресу в ОАЭ и направил исковое в суд. Это бесплатно, пошлина не взимается. Судья уже будет решать как уведомлять ответчика.
Подозреваю, что судья ничего решать и не захочет — откажет в иске по любому формальному поводу.
С чего вы это решили? Судьи не ищут повод лишь бы не рассматривать дело. Да и какая разница в ОАЭ, Нидерландах или еще где зарегистрирован Купибилет. Главное — уведомить ответчика. В любом случае они не явятся на суд. Так что тут и для судьи, и для истца все гораздо проще. Подавайте, не бойтесь.
Как и предполагал. Судья отказал в рассмотрении — судитесь по месту нахождения перевозчика. С какого … Купибилет вдруг стал перевозчиком?
Это довольно странная ситуация. Вам отказали в принятии иска? Такого основания нет. Уже успели рассмотреть так быстро? Что в определении написано? Иск подается по ЗОЗПП. В случае если нарушены права потребителя он выбирает где рассматривается иск — по месту его нахождения, ответчика или исполнения договора.
Они снова изменили оба адреса. Обратите внимание что города те же, а улица, а/я, и здания уже другие
Я судилась с Купибилет в Вологодской области. Купибилет тоже говорил, что все претензии нужно посылать голландской компании. Судья сразу отбросил этот аргумент и ничего в Нидерланды не отправлял, сказав, что российское юр лицо несет ответственность, Суд апелляционной инстанции это подтвердил, Я подробно описывала свой опыт по судебноц тяжбе с Купибилет на яндекс дзен
Анна, дайте ссылку на свой яндекс дзен, не нашла самостоятельно.
Анна, добрый день, направьте пожалуйста ссылку на вашу историю.
Добрый вечер. Я попала в такую же ситуацию. Купила билеты на сайте «КупиБилет» через 15 дней пришло сообщение об отмене рейса. 2 суток переписывалась и получила ответ , что вернут сумму с учетом всех удержаний. Это на 5 тысяч меньше стоимости. Подскажите кто решил данную ситуацию по возврату полной стоимости. Теперь юрлицо зарегистрировано в АОЭ.Куда направляли претензию. Спасибо
Делать все тоже самое, что указано в первом посте и в этом.
Попала в такую же ситуацию, только оплата поступила на счет юр лица в ОАЭ, кому-нибудь удалось взыскать уплаченные деньги из ОАЭ? В реестре компаний ОАЭ указано, что у компании в мае 2023 истекла «лицензия» не знаю что это означает и существует ли она еще.
А вообще КУПИБИЛЕТ просто отъявленные мошенники, которые делают все, чтобы люди даже через суд не смогли получить свои деньги.
Тем, чьи деньги поступили на счет Интернет Билет (российского юр лица) проще, готова помочь, вышлю текст претензии и иска, подскажу что знаю.
Добрый вечер, Елена! Буду признателен, если поделитесь текстами претензии и иска, попались в аферу Купибилета
Генеральному директору ООО «ИНТЕРНЕТ-БИЛЕТ» (ИНН 7806453827) Никифорову Дмитрию Алексеевичу Адрес: 191036, г. Санкт-Петербург, ВН.ТЕР.Г. Муниципальный округ Смольнинское, пр-кт Лиговский, 6, К. 2, ; А, помещ. 17Н от ________________________________ Паспорт РФ ___________________, Адрес: _____________________ Тел.: ___________________ Адрес электронной почты: __________________ Претензия о возврате денежных средств за билет в связи с отменой рейса «___» ____________________202__ года Я, _____________________ посредством сайта КУПИ БИЛЕТ приобрела у ООО «ИНТЕРНЕТ-БИЛЕТ» авиабилет на рейс №_____ авиакомпании __________ по маршруту _______-_________, дата и время вылета из __________: _____ ____2023 в __ часов ___ минут. (номер заказа ________, номер билета: ________________). Стоимость авиабилета была оплачена полностью в размере _______________… Подробнее »
Мировому судье судебного участка №____ _________________________________ _______________________________________ Истец: _____________________________________ Адрес: ____________________________________________ Тел. ___________________________ E-mail: ________________________ Ответчик: ООО «ИНТЕРНЕТ-БИЛЕТ» (ИНН 7806453827, ОГРН 1117847162674) Адрес: 191036, г. Санкт-Петербург, ВН.ТЕР.Г. Муниципальный округ Cмольнинское, пр-кт. Лиговский, 6, К. 2, А, помещ. 17Н Исковое заявление «___» __________ 202_ года Я, _____________________________ (далее – Истец) через агента ООО «ИНТЕРНЕТ-БИЛЕТ» (далее по тексту — Ответчик) приобрела четыре авиабилета (номер заказа № ______________________) на общую стоимость _____________ (__________________________________) рублей, что подтверждается маршрутной квитанцией, справкой о стоимости билетов, подтверждением оплаты из банка Истца, справкой №______________ от ________________ о движении денежных средств по счету ______________(имеются в материалах дела): — Рейс… Подробнее »
Добрый вечер, тексты скинула. В настоящий момент, пытаюсь также оспорить платеж в банке тиньков, посмотрим что из этого выйдет.
Попала в такую же ситуацию, только оплата поступила на счет юр лица в ОАЭ, кому-нибудь удалось взыскать уплаченные деньги с компании из ОАЭ? В реестре компаний ОАЭ указано, что у данной компании Nebuchadnezzar FZ-LLC в мае 2023 истекла «лицензия» не знаю что это означает и существует ли она еще.
А вообще КУПИБИЛЕТ просто отъявленные мошенники, которые делают все, чтобы люди даже через суд не смогли получить свои деньги.
Тем, чьи деньги поступили на счет российского юр лица проще, готова помочь, вышлю текст претензии и иска, подскажу все, что знаю.
Спасибо большое за этот пост. Очень помог.
Вас не просили переводить у офиц. Переводчика и нотариально заверять все документы для суда?
Мне вернули документы на перевод, но написали, что каждый надо заверить, сумма выходит не маленькая.
Елена, добрый день! У нас возникла аналогичная ситуация с Купибилет. Хотелось бы узнать, принял ли суд ваши документы и получилось ли оспорить платеж в Тинькофф? (нам увы отказал банк…).
Здравствуйте, суд еще идет, но через банк мне удалось возвратить основную сумму (удержали комиссию). Если услуга Вам не оказана, то никаких оснований для невозврата нет. Но я продолжаю судиться, как только будет результат сообщу, удачи Вам!
Елена, подскажите, как прошел суд? Удалось ли привлечь ООО ИНТЕРНЕТ-БИЛЕТ
Доброго всем! Данная ситуации у меня свежайшая. В двух словах — рейс отменили ( сообщил перевозчик), вариантов замены не нашли ( о они есть и уже билет куплен), деньги вернули без комиссии (около 10 тыс. оставили себе)… В моей ситуации аж смешно — рейсов уже нет с октября, cам перевозчик не продает, а ребята торгуют вовсю. Потом перевозчик Пегас( за месяца полтора говорит рейсов опять на месяц не будит) и тд…Кто тут самый хитрый не разбирался, ибо считаю, что деньги в РФ и рубли и все решает защита потребителей. Но большинство судов — да! НО есть недавнее решение в Москве… Подробнее »