Осторожно Купибилет:
Возмездие
Всем привет.
Да, как и вы, я вляпался в типичную историю с Купибилетом. Рейс отменяется, а агентство требует за возврат денег какие-то совершенно нелепые комиссии, отмораживается с ответом и не отдает средства в разумные сроки. Но я не стал упрашивать их или просто сотрясать воздух, а не поленился и пошел в суд.
В итоге — получил все свои деньги (100%) путем опротестования через банк (чарджбэк). Плюс через суд дополнительно взыскал 150% от стоимости авиабилетов. Там небольшая сумма (₽7.796 — билеты и ₽12.444 — неустойка и штрафы по суду), но это вопрос принципа. Просто меня не устраивает утереться, заплатить и забыть. И окончательно добило хамское общение сотрудников «службы заботы».
Здесь — Больше не пользуюсь Купибилет.ру подробно рассказывал о последовательности действий, как получить сумму через банк.
Начал уже забывать об этой теме, но вы завалили меня письмами с просьбами о продолжении. Сегодня еще глянул на страницу Купибилета в соцсетях и понял, что эти гавнюки не собирается становиться на путь исправления, а продолжают наживаться на людях.
Что ж… Если вы не из диванных войск, держите новую инструкцию.
Подготовка к суду
1. Досудебное урегулирование спора.
Получив отказ из поддержки, я направил на privet@kupibilet.ru претензионное письмо.
Одновременно опротестовал операцию через банк. Спокойно выждал 30 дней и подал исковое в суд.
2. Исковое заявление.
Согласно оферты на сайте Купибилета, вся ответственность лежит на голландской компании Ecos Group B.V.. Российское ООО «Современные технологии» отвечает только за консультирование клиентов. Оферта предполагает, что в случае неурегулированных разногласий, пользователь должен обращаться в суд Амстердама.
Ага, влажные фантазии Купибилета… Позиция Роспотребнадзора, а также судебная практика говорят нам, что если деятельность компании направлена преимущественно на российского потребителя, то рассматриваться дело будет в стране потерпевшего. В исковом пояснил это подробно, со ссылками.
Согласно закона «О защите прав потребителей», Купибилет должен заплатить неустойку в размере 3% от стоимости товара за каждый день просрочки, но не более стоимости товара, а также штраф 50% от присужденной суммы. Да-да, чем больше стоимость авиабилета, тем больше неустойка и штраф.
Итого на момент подачи искового Купибилет должен был мне: полную стоимость авиабилета, неустойку в размере 100% от стоимости билета, штраф 50%, компенсацию морального вреда.
3. Документы для суда.
Иски по закону «О защите прав потребителей» до ₽100.000 рассматривает мировой суд. Найдите адрес мирового суда своего города и района самостоятельно.
Для Ecos Group B.V. копия должна быть на английском. Так как никто не будет в Нидерландах это читать, исковое на английский я перевел через Google Tranlslate. Просто тупо CTRL+C, CTRL+V. Даже не читая результат.
Истец должен отправить копию искового заявления всем ответчикам. Почтой России, с описью вложения. В Амстердам не надо отправлять с уведомлением о вручении. Это дороже и все равно там некому получать это письмо.
Документы, которые необходимо приложить для мирового суда: исковое заявление, маршрутная квитанция (электронный билет с суммой), квитанция от Купибилета, выписка из банка об оплате, письмо авиакомпании об аннулировании рейса, квитанция об отправлении письма в адрес ООО «Современные технологии», квитанция об отправлении письма в адрес Ecos Group B.V.
И понеслось.
Судебные заседания
Суд получил документы и принял иск к производству. Через 7 дней прислали повестку с вызовом на предварительное заседание. Естественно ответчики на него не пришли.
Первое заседание было назначено только спустя два месяца (ковид, все болели).
К этому заседанию ООО «Современные технологии» прислали в суд уведомление, что они не могут являться ответчиком, так как согласно учредительных документов всего лишь оказывают услуги по сопровождению клиентов. Я все равно считаю, что необходимо включать их в исковое заявление, так как ООО «Современные технологии» ни за что не отвечают только на бумаге. Фактически это одна шайка, Ecos Group чисто для прикрытия.
На судебном заседании я исключил из исковых требований компенсацию стоимости авиабилетов, так как она была выплачена мне через банк (чарджбэк). В исковом остались требования об уплате причитающихся пеней и штрафов по закону «О защите прав потребителей».
Выходим на международный уровень
Поскольку одна из сторон является иностранным лицом, то в соответствии с «Конвенцией о вручении за границей судебных или внесудебных документов по гражданским или торговым делам», подписанной в Гааге 15 ноября 1965 года, суду необходимо выполнить ряд мероприятий.
Мировой суд направляет в адрес компетентного органа в Гааге несколько документов, в которых сообщается, что в отношении юридического лица, зарегистрированного в Нидерландах, проводятся судебные действия в России. Согласно Конвенции, компетентный орган Гааги должен связаться с Ecos Group B.V. и вручить ему «повестку в мировой суд Санкт-Петербурга».
Комплект документов состоит из 4 листов: поручение о дне судебного разбирательства, поручение о вручении документов, и два уведомления о производстве отдельных поручений. Плюс копия искового на английском.
Суду необходимо помочь и перевести эти документы на английский. На судебном заседании мне вручили этот комплект и дальше …. Google Translate, CTRL+C, CTRL+V, не читая. Комплект документов я занес через день к секретарю суда. Отправкой документов занимается суд. С меня только перевод четырех листов.
Из Нидерландов лететь далеко, судья назначила три судебные заседания, через каждые три месяца. Хотя бы на одно из них ответчик должен был явиться. Я подал заявление о рассмотрении иска без моего участия. То есть для меня все происходило практически в автоматическом режиме. Здесь надо отдать должное нашему мировому суду.
Ровно через год с момента принятия искового состоялось финальное заседание, на котором судья вынесла решение об удовлетворении моих требований. В городе я отсутствовал, поэтому копию получил на почте только через пару месяцев.
Отправил в Купибилет по электронной почте. Ответили на удивление довольно быстро.
Деньги перечислили через 3 дня. Причем поступили они от ООО «Современные технологии».
Важное дополнение.
Я не юрист. Не консультирую, не помогаю и не проверяю документы. Ни просто так, ни за деньги. Подсказать как будет в каком-то случае не могу. Возможно ваш суд и не будет отправлять документы в Нидерланды и всё пройдет быстрее. Также не могу гарантировать, что суд удовлетворит ваши требования. Я поделился своим опытом. Если считаете, что всё не правильно — сделайте лучше.
Спасибо Алекс. Попала в ту же ситуацию с этим сервисом. Впервые такая ж.
Вы просто огонь 🔥
Спасибо большое. Аналогичная ситуация.
Благодарю за информацию, готовлю претензию по схожему случаю. Обнаружил, что КУПИБИЛЕТ сменили юр. лицо, теперь это:
Компания «Nebuchadnezzar FZ-LLC», Рег. № 97256, Юнит № EX-11, этаж 1, здание 16, Дубай Интернет Сити, Дубай, Объединенные Арабские Эмираты
Проверяйте информацию на официальном сайте в оферте!
О спасибо, это очень важная информация и дополнение!
Да, оферту лучше смотреть, потому что скорее всего и это не последнее юрлицо.
Но главное — последовательность действий в борьбе с жуликами остаётся одинаковой.
Обратите внимание, что эти аферисты сменили совсем недавно юр.лицо и юр. адрес с голландского на ОАЭ. ОАЭ не участница гаагской конвенции 1965 о вручении за границей судебных или внесудебных документов по гражданским или торговым делам. Нужна консультация юриста по международному праву, примет ли суд к рассмотрению дело, если ответчика очень сложно уведомить не только об подаче иска потребителя в суд.
Также, если будете писать и направлять им претензию, обратите внимание на изменении реквизитов ООО «Современные технологии».
Пошел тем же путем и выиграл суд у этих упырей. Теперь осталось только выбить из них деньги. К сожалению не подавал заявление на чардж бэк. Но думаю и это сделать.
Вау, супер! Реально очень рад узнать, что еще кто-то проучил этих утырков.
Спасибо за ваш подробный рассказ и бланки претензи и искового. По вашей претензии написала свою. Вернули деньги с вычетом 15%суммы, хоть авиакомпания отменила рейс. Составляю исковое повашему образцу. Спасибо, что все пошаговое расписали, будем пробовать успешно повторить
Зы. Удачно зашла, прочла в комментах, что сменили юрлицо, а писали сегодня мне на емейл от прежнего юрлица.
Надо в банк подавать на чарджбэк
Огромное спасибо автору и всем участвующим. Шел по указанному пути, почти уже отправил письмо в ОАЭ, но тут увидел сообщение от Андрея, что ОАЭ не участница Гаагской конвенции, и шанс, что суд примет заявление, сомнителен. Прошу откликнуться тем кому удалось выиграть суд уже после переезда юрлица в ОАЭ. Также, сообщите пожалуйста номера выигранных дел (можно с Нидерландами) — крайне важна судебная практика, чтобы убедить судью принять иск к исполнению. А пока веду борьбу с мошенническим сайтом всеми доступными средствами. Но все наши государственные органы (роспотребнадзор, прокуратура, налоговая) реагируют примерно одинаково — владелец ресурса нерезидент РФ, поэтому мы не причем, и… Подробнее »
Ну не участница Гаагской конвенции, ну и что? Участие в данной конвенции предполагает специальный порядок уведомления и вручения документов.
Я бы на вашем месте отправил письмо по их новому адресу в ОАЭ и направил исковое в суд. Это бесплатно, пошлина не взимается. Судья уже будет решать как уведомлять ответчика.
Подозреваю, что судья ничего решать и не захочет — откажет в иске по любому формальному поводу.
С чего вы это решили? Судьи не ищут повод лишь бы не рассматривать дело. Да и какая разница в ОАЭ, Нидерландах или еще где зарегистрирован Купибилет. Главное — уведомить ответчика. В любом случае они не явятся на суд. Так что тут и для судьи, и для истца все гораздо проще. Подавайте, не бойтесь.
Как и предполагал. Судья отказал в рассмотрении — судитесь по месту нахождения перевозчика. С какого … Купибилет вдруг стал перевозчиком?
Это довольно странная ситуация. Вам отказали в принятии иска? Такого основания нет. Уже успели рассмотреть так быстро? Что в определении написано? Иск подается по ЗОЗПП. В случае если нарушены права потребителя он выбирает где рассматривается иск — по месту его нахождения, ответчика или исполнения договора.
Они снова изменили оба адреса. Обратите внимание что города те же, а улица, а/я, и здания уже другие
Я судилась с Купибилет в Вологодской области. Купибилет тоже говорил, что все претензии нужно посылать голландской компании. Судья сразу отбросил этот аргумент и ничего в Нидерланды не отправлял, сказав, что российское юр лицо несет ответственность, Суд апелляционной инстанции это подтвердил, Я подробно описывала свой опыт по судебноц тяжбе с Купибилет на яндекс дзен
Анна, дайте ссылку на свой яндекс дзен, не нашла самостоятельно.
Добрый вечер. Я попала в такую же ситуацию. Купила билеты на сайте «КупиБилет» через 15 дней пришло сообщение об отмене рейса. 2 суток переписывалась и получила ответ , что вернут сумму с учетом всех удержаний. Это на 5 тысяч меньше стоимости. Подскажите кто решил данную ситуацию по возврату полной стоимости. Теперь юрлицо зарегистрировано в АОЭ.Куда направляли претензию. Спасибо
Делать все тоже самое, что указано в первом посте и в этом.