Осторожно: Купибилет!
Собирался осенью устроить себе Тур-де-Дагестан. Билеты как обычно искал через Авиасейлз, покупал на Купибилет, перевозчик Nordwind Airlines.
За 2 недели до вылета авиакомпания отменила рейсы.
Так как билеты покупались через агентство, а не на сайте авиакомпании, то за возвратом иду к ним и с удивлением обнаруживаю, что Купибилет решил немного нажиться на массовых отменах рейсов в ковидное время.
Да-да! Вы все правильно поняли – авиакомпания отменила рейс, клиент Купибилет автоматически лишился 1000 рублей. Хотели лететь вдвоем? Минус 2000 рублей! И это еще не все. Они дополнительно удерживает комиссию за эквайринг и свою агентскую комиссию.
Представьте — купили диван за 50 тысяч, фабрика сгорела, из магазина звонят и сообщают: «дивана не будет, можете прийти и получить 40 тысяч обратно, а остальные мы уже потратили».
Купибилет осознает, что это не вполне законно, так как при отмене рейса они обязаны вернуть всю сумму. Поэтому (внимание, сейчас будет очень смешно) после отправки заявления на возврат, Купибилет в ответном письме просят прислать подтверждение, что вы согласны на выплату меньшей суммы, оплатить все сборы вперед, и только потом делают возврат.
Более того, даже эти деньги агентство Купибилет с большой неохотой возвращает клиентам, о чем свидетельствуют многочисленные отзывы в социальных сетях и на их же сайте.
Скрин с сайта kupibilet.ru
Купибилет живет на комиссию с продажи авиабилетов. Комиссия составляет 1-3%, ее платит авиакомпания. Попутно, при оформлении билета, Купибилет незаметно подсовывает клиенту платные, совершенно ненужные услуги — выбор места, автоматическая регистрация на рейса, страховка. Внимательные пользователи сразу отказываются от такого бреда. Невнимательные расплачиваются за всех.
Для понимания всего свинства данной ситуации — сбор за возврат при отмене рейса был введен в марте 2020, сразу после начала пандемии и массовых отмен рейсов. Заграница на замке, за билеты по России много не заработаешь — билеты дешевые, да и российские авиакомпании отменяют рейсы. Тут менеджеров Купибилета озарило — деньги нужны здесь и сейчас, плевать на репутацию и перспективу.
Скрин с сайта kupibilet.ru
Что делать, если Купибилет не возвращает деньги
Shit happens, как говорится, но не на того напали. Достаем томагавк и выходим на тропу войны.
Сейчас расскажу как я получил всю сумму от Купибилета, что делать, чтобы не платить им за вымогательства. И как наказать их даже если не удастся вернуть всю сумму.
Я подал заявление на чарджбэк в свой банк «Тинькофф»♥ 09 октября. Сразу был установлен срок рассмотрения 7 дней, потом увеличился на 15, затем на 30 и т.д. Это нормально. «Тинькофф» периодически присылал уведомления, но я в этом процессе никак не принимал участие.
25 января мне вернулась полная сумма.
Вообще есть два способа.
- Опротестование через банк — чарджбэк. Ходить никуда не надо. Все онлайн. Времени займет полтора-три месяца. Но это явно лучше, чем дарить пару тысяч рублей Купибилету. Вероятность того, что вам вернут полную сумму 90%. Все зависит от компетентности сотрудников банка. Я получил всю сумму.
- Суд по закону «О защите прав потребителей». Тут можно получить с них: стоимость авиабилетов, 3% от стоимости за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда, штраф 50% от присужденной суммы. Но есть нюанс. Купибилет для ухода от ответственности перед гражданами РФ ведет деятельность через нидерландскую прокладку Ecos Group BV. Update! Но мне удалось! Подробности в конце этого поста.
Что такое чарджбэк и как это работает
Немного теории.
Участники процесса:
- международные платежные системы (далее МПС) — VISA или Mastercard в зависимости от того, какая у вас карта. Роли не играет, главное чтобы не МИР;
- банк-эмитент — тот, чьей картой оплачивается покупка на сайте, то есть ваша карта;
- мерчант — торговая точка, в нашем случае Купибилет,
- банк-эквайер — тот, который обслуживает торговую точку и через который осуществляется оплата;
- держатель карты (cardholder) — вы.
По правилам МПС операции, совершенные в торговой точке могут быть оспорены по различным причинам. У держатель карты есть 5 различных оснований для обращения в банк-эмитент с целью опротестования. В данной ситуации это Goods or Services Not Provided. Держатель карты сообщает в банк-эмитент, что оплаченную услугу он не получил.
Банк-эмитент через МПС выполняет операцию chargeback (чарджбэк). Это долго. Все сроки регламентированы МПС. По правилам диспут состоит из разных циклов и может длиться от 45 до 120 дней. Но вы участвуете в процедуре только один раз — в момент обращения.
Теперь самое приятное — за каждый цикл мерчант платит МПС Dispute Administration Fee, то есть комиссию! Да! Да! Да! Купибилет должен быть наказан по полной.
У Mastercard он составляет €15 и их минимум 3. То есть €15*3=45. Если к мерчанту много чарджбэков, на него может накладываться штраф. Поэтому нормальному продавцу выгодно договариваться с покупателем.
Даже если через чарджбэк вы не получите от Купибилета всю сумму, они потеряют гораздо больше.
Купибилет знают об этом. Также как и понимают, что их навязанная комиссия незаконная и огромная. И если клиент публикует отзыв в СМИ или популярном сетевом издании, то они тут же связываются и предлагают вернуть деньги, если удалишь отзыв.
Махахахаха, дешёвки.
Скрин ответа пользователю с сайта vc.ru
Купибилет: как вернуть деньги за отмененный рейс
В теории это кажется трудно, на практике — два раза отправить письмо по e-mail и никуда не надо ходить.
1. Подать в Купибилет претензию.
Скачайте образец. Измените то, что выделено красным. А также адреса (они недавно решили переехать, но от возмездия не скрыться!):
- ООО «Современные технологии»: 195112, г. Санкт-Петербург, а/я №23.
- Ecos Group B.V.: De entree 234, 1101EE Amsterdam, The Netherlands.
Отправьте на privet@kupibilet.ru. Можете еще оставить в форме обратной связи у них на сайте.
Пояснительная бригада: в шапке претензии две компании: ООО «Современные технологии» и Ecos Group BV.
До 16 июня 2020 года продажей авиабилетов на сайте kupibilet.ru занималось ООО «Купибилет». С 17 июня оно было переименовано в ООО «Современные технологии», занимается только поддержкой пользователей под видом «Службы заботы о клиентах» и ни за что не отвечает. А владельцем ресурса и финансово-ответственной компанией является Ecos Group BV.
2. Выждать 10 дней.
По закону деньги за авиабилеты должны вернуть в течение 10 дней. В этот период «Служба заботы» Купибилета будет присылать ответы в стиле «сам дурак, а мы Д’Артаньяны с офертой», предлагать распечатать претензию, поставить подпись и отправить им факсом, почтой, голубем. Ну в общем страдать онанизмом по полной. Игнорируйте, если только это не деньги в полном объеме. Ни на что иное не соглашайтесь.
3. Связаться с вашим банком и сообщить, что хотите опротестовать операцию.
Сейчас у всех есть чат. Сбер, Тинькоф, Альфа, ВТБ точно делают это онлайн.
Причина — отмена рейса.
Банк попросит:
- доказательство, что услуга не была оказана. Я получал SMS уведомление от авиакомпании об отмене рейса и письмо на e-mail. Сделал скрин экрана телефона и скрин почты, этого достаточно;
- подтверждение, что вы пытались урегулировать этот вопрос с Купибилетом. Приложите копию претензии.
После того как Купибилет узнает, что вы подали на чарджбэк они включают режим обиженки и перестают с вами общаться. Детский сад, честное слово.
4. Ждать.
Да долго. Но зло должно быть наказано.
Суд с Купибилет
Дополнение от 01/03/2022.
Гайз! Я их победил!
- Осторожно Купибилет-2: Возмездие — здесь все подробности.
Согласно решения суда, занюханный Купибилет должен мне выплатить:
- неустойку в замере 100% от стоимости билетов,
- моральную компенсацию,
- штраф 50% от суммы удовлетворенных требований.
Моральная компенсация ₽500 — чисто символическая сумма, потраченная на такси. Итого я получил: полную стоимость за билеты, которая вернулась через чарджбэк плюс 150% от стоимости авиабилетов, что предусмотрено законом. А ну и плюс они должны заплатить пошлину в бюджет Санкт-Петербурга.
Эти гавнюки даже добровольно согласились выплатить, без участия приставов.
Как еще Купибилет разводит клиентов
Из еще совершенно прекрасных «разводов» клиентов эффективными менеджерами Купибилета — опция «сделать билет возвратным». Можно добавить на финальном этапе, там где они подсовывают не нужные услуги.
Так вот даже тут Купибилет не изменяет себе и демонстрирует, что все, к чему они прикасаются — гавно. Конечно же там есть условия под звездочкой. Читатели одного медиа рассказывают как это работает на самом деле:
Приобрели в декабре билеты за 110.000 рублей, дополнительно оплатили 18.000 за возможность возврата. Полететь не смогли, заранее уведомили об этом купибилет. На сайте в описании услуги «купибилет. Возврат» указано, что воспользовавшись ею, можно вернуть 90% от стоимости билета. Однако, купибилет вернул 7.000 рублей, а остальную сумму зачислил бонусами. Все бы ничего, но по правилам использования бонусов, на один заказ можно потратить не более 2.000, при этом срок их действия ограничен одним годом. То есть чтобы потратить наши 100.000 бонусов нам нужно слетать 50 раз в течении года примерно.
Это просто дно. 7.000 рублей фактически вернула авиакомпания. Да, даже на невозвратных билетах возвращается часть средств. А все остальное — это просто развод клиента на 18.000 рублей. Понятно, что воспользоваться бонусом невозможно.
Добрый день. Можно ссылку на решение суда?
Нет, потому что суд не публиковал, только в печатном виде. Я здесь добавлю на этой неделе, надо отсканировать и личные данные затереть.
Да, огромное спасибо, что поделились информацией. Будем ждать скан решения суда. Ваша информация очень важна для обманутых клиентов.
Спасибо, что поделились историей! Надеюсь, у меня получится вернуть деньги.
Очень ждем подробной инструкции с документами – как судиться с Купибилет. Подскажите, пожалуйста, когда планируете выложить? Отправим пока претензию.
Готово: Осторожно Купибилет-2: Возмездие
Добрый вечер Алекс,брали билет с купибилет, возвратный билет. Полететь не смогли. Компанию уведомили. Ваучер дали. В течение года можно было полететь. Необходимости в полёте больше нет. В Купибилет написали , они сказали, ждите, так как от большого количества отмены рейсов, что то там в какой-то очереди вы находитесь. Срок действия оканчивается в августе.написали в купибилет о возврате денежных средств за билет.они вообще молчат и не отвечают, что можно сделать? Брали билет с кредитной карты
Сколько ждете?
мне два месяца уже не возвращают деньги
Тоже отправил претензию
Мне тоже
мне 2,5 месяца не возвращают
Мазохисты какие-то все. Претензия, опротестование и пусть банк работает.
Браво!
Шикарно! Я тоже вернула через чарджбэк полную сумму, которую зажилило агентство Сити Тревел с регистрацией в Дубае! Сбербанк рассматривал больше месяца, но всё вернул. Все эти агенства покрывает Авиасейлз, корень зла там
Спасибо вам огромнейшее за такую подробную информацию. Уверена, вы помогли многим людям. Я тоже попробую последовать вашему примеру, правда у меня прошло 3 недели с момента первого запроса на возврат денежных средств но полный игнор. Не понимаю как они до сих пор существуют еще как их только не закрыли до сих пор. У меня билет оказался очень дорогостоящим и я покупала его на кредитную карту , поэтому мне необходимо вернуть эти денежные средства. Спасибо вам еще раз!
держу за вас кулачки 🙂
С 1 апреля ждём возврат, сегодня 24 июля. 👍
Письмо от Авиасейлс по глупости потеряли, поэтому скрин для банка сделать не можем.
Как думаете, всё, без шансов на возврат?
Авиасейлз не шлет писем, что-то путаете. Об отмене рейса напишите в авиакомпанию, они подтвердят.
Конечно нет. Все получится!
Алексей, здравствуйте.
Вчера покупала билет через авиасейлс, выкинул на купибилет. Ден. ср-ва списали с карты а билет не выписали. Написала им в поддержку они сказали следующее К сожалению, заказ №…. по техническим причинам не может быть оформлен.
Денежные средства возвращены на Вашу карту в полном объеме.
Обычно зачисление происходит в течение 1-3 дней.
Рекомендуем попробовать создать и оплатить новый заказ позже.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Уже сбегала в свой банк оформила претензию ( в банке сказали что рассмотрят в течении 30 дн) Хочу написать претензию которую Вы прикрепили вдруг поможет!
Спасибо Вам большое что поделились информацией!
Привет. Тут технический сбой, не наш случай )). Не переживайте, вернется быстро.
здравствуйте у нас похожая ситуация у вас получилось вернуть деньги?
Алексей, Я хотела бы уточнить адрес в шапке претензии верный. У меня в электронном билете другой
Наверное недавно переехали. Спасибо, что подсказали, добавил новые адреса.
Здравствуйте, Алексей! Спасибо за информацию! Я сделала 2 заказа через Kupibilet оба рейса отменили. Kupibilet cказал, что вернут деньги за вычетом их грабительских сборов. Я ответила, что требую вернуть всю сумму. Буду писать им претензию по вашему образцу. В моем случае, заказывала билеты я, а оплачивал мой папа своей картой Сбербанка. Если дойдет до суда, истцом буду я, несмотря на то, что оплачивал мой папа? Хотя я уже начала переписку от своего имени и со своей электронки…
Привет. ¯\_(ツ)_/¯ я не юрист, но думаю неважно кто сейчас ведет переписку, истцом будет отец, деньги то его. Но я не юрист.
Спасибо за ответ! Логично 🙂
Спасибо огромное за Вашу историю! Удалось по чарджбэку вернуть средства.
Ура!
я анлуировал на купибилет.ру свой полет, но агрегатор не отправил мою отмену вовремя и я потерял и билеты и средства. на телефон и почту никто не отвечает. действуют как мошенники.
Здравствуйте купил билеты за 2 недели пару дней назад. Выбрал галочку возвратный билет. Сегодня передумал лететь, как вернуть деньги обратно. Купибилет не отвечает в чате, а после отправили письма на их почту приходит ответное в котором написано: «Привет!
Это почта Купибилета, но мы не принимаем здесь запросы.
Пожалуйста, отправьте свой запрос через приложение Купибилета или личный кабинет на сайте.
Скачайте приложение:»
Как быть?
В сбере чаржбэк не работает. Там говорят, что вернуть деньги можно только через суд. Получается, что если не идти в суд, то все описанное выше не работает.
В Сбере всё работает. Тысячи людей получили и получают свои деньги. Вам либо не повезло с сотрудником Сбера на которого попали. Либо вы из Купибилета.
Добрый день, Алексей, большое спасибо Вам за эту страничку, мы тоже попали на удочку купибилета, потеряли 3600, вроде бы не много, но жаба душит, и рейс отменили и деньги не вернули.. почему этот ресурс не заблокируют совсем? они настоящие мошенники. Может иск коллективный подать или еще что.. ну средь бела дня людей обдирают, пострадавших оказывается тысячи.
Привет! Подсказываю: все возможные надзорные органы, способные заняться деятельностью Купибилета принимают обращения онлайн. Больше заявлений с жалобами на иностранную (!) компанию, глядишь и будет результат.
Вам очень трудно писать себе правила и не нарушать их? Почему так бессовестно поступаете с людьми? Ведь это не шутки. Человек только спросить хотела можно ли вернуть билет, как тут же аннулировали, ссылаясь на какие то галочки, черточки. Может это чертики в глазах менеджеров службы «ЗАБОТЫ»? Какая забота, как вам не стыдно. Лиза Царева, спокойно живет? Ей бы в церковь, как минимум пора.
Шо? Какие еще люди?
И не знаю кто такая Лиза Царева, но почему в церковь, а не в синагогу?
Доброго времени суток, Алексей! Я выражаю Вам ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ за то, что вы пошагово объясняете обманутым, доверчивым людям, попавшимся в лапы «купибилетам», как вернуть свои деньги. Всё работает! Я смогла, опираясь на Ваше руководство, вернуть ВСЕ свои деньги за билеты в полном объёме! До суда дело не дошло.) Дай вам Бог здоровья!
Всех хочу предупредить, что отмена рейса не является страховым случаем, только потеряете время при обращении в страховую. Просто требуйте деньги за оплаченную страховку.
Супер! Очень-очень рад за вас! Пусть у всех также получится.
Добрый день!
Большое спасибо за инструкцию. А если оплатила картой МИР? Тогда только через суд?
Можно оспаривать операции, оплаченные и МИРом.
Добрый вечер Алексей, Я оформил услугу Купибилет.Возврат, не смог полететь и запросил возврат денег. Они в итоге написали, что все вернут баллами…. Подскажите, как это оспорить и получить деньгами?
У меня оплата была с 2 карт Мир и Мастеркарт. Подала в Сбер, приняли, также было до 8.12 потом до 19.12 , 23.12 и 26.12. Сижу жду вся на нервах. Заплатила 47000
Перед Новым годом и Рождеством надо верить в лучшее и все получится.
Здравствуйте, спасибо за статью. Куплен билет с двумя стыковками. Из трех полетных сегментов первый отменили, а по второму сегменту вылет перенесли на 2 дня вперед , несмотря на то, что третий сегмент остался без изменений. С момента первого обращения в «службу заботы » прошло полтора месяца, ответа так и нет. Вылет должен был быть послезавтра. Оплата МИРом .
Продолжайте наблюдение.
Ситуация точно такая же, через пару недель вылет с множеством пересадок, первый рейс заменили на другое число и все другие билеты соответственно стали не актуальны. Вопрос в следующем, обязательно ли ждать 10 дней после заявки о возврате денег, или можно через пару дней уже пытаться решить вопрос через банк, если они не отвечают на письма?
Так как нужно делать новый маршрут и покупать заново билеты, а большая сумма осталась висеть у них.
Здравствуйте! Т. е. вы вернули деньги за билет через банк и потом ещё судились? Не поняла я этот момент.
Привет. Конечно еще судился. Есть закон, его надо соблюдать. По ЗОЗПП за каждый день задержки в выплате они должны заплатить неустойку в размере 3% в день. Поскольку они не платили больше 30 дней, как раз вышло взыскать дополнительно 100% от стоимости авиабилетов плюс 50% штрафа. Подробнее.
Алексей, т. е. уточню схему— пишем в Купибилет претензию, выжидаем 10 дней, если молчат, то в банк на чарджбек.
И потом ещё подать на них в суд?
Я делал так.
Прочитайте все же текст по ссылке, которую выше вам дал. Все будет понятно.
Спасибо Вам большое, что делитесь своим опытом и тем самым очень помогаете справляться с такими мошенниками!
Написала претензию в Купибилет. Они пишут: Претензию мы можем принять от вас в виде официального письма. Отправьте письменную претензию нам по почте. Вот данные: ООО «СТ» ОГРН 1167847138590 ИНН 7814644293 КПП 780601001 Адрес: 195112, Санкт-Петербург, а/я №23, Генеральный директор: Харчук С.С. Возврат оплаты будет возможен после авторизации со стороны авиакомпании с удержанием серверного сбора. К сожалению, рейсы отменены авиакомпанией, с которой у Вас заключен договор воздушной перевозки, а не онлайн-сервисом Купибилет, с которым у вас заключен договор по выписке билета и безопасной оплате заказов. Купибилет не является стороной договора воздушной перевозки, и он не несет ответственность за негативные последствия и… Подробнее »
Т. е. я разве не у них покупаю в итоге билет? Переводят стрелки на авиакомпанию, а они тут вообще то ни при чем.
Они могу попросить хоть голубем отправить.Попробуйте еще раз перечитать пост. Особенно там где «В этот период “Служба заботы” Купибилета будет присылать ответы…«.
Добрый день. Спасибо за такую подробную пошаговую информацию. У меня похожая ситуация, но по болезни. Скажите пожалуйста, вдруг что-то знаете по этому? Я покупала билет СПб-Кировск на 3х членов семьи, мой ребёнок заболел за 3 дня до вылета, позвонила в авиакомпанию, сообщила что не полечу так как заболел член семьи, мне в Аэрофлоте сообщили список необходимых документов для оформления возврата, но так как покупала у Купибилет, сказали обратиться к ним. Обратилась в Купибилет, предоставила им документы, медицинскую справку о наличии противопоказаний и документы что все 3 члена семьи, являются родственниками. И дальше все как Вы описали. Нашла ответ роспотребнадзора что… Подробнее »
Конечно можете. Ситуация точно такая же как и с отменой рейса. Они обязаны вернуть полностью.
Спасибо. Как вернут, напишу сюда.
Не прошло и 10 дней после отправки претензии по Вашему образцу им на почту, электронно, через почту России, как прислали письмо о том что готовы вернуть ₽. Цитирую их Эл.письмо: ** Со стороны Купибилет все услуги были оказаны Вам в полном объеме с соблюдение всех законодательных норм и договора Оферты. В порядке исключения и для решения вопроса в досудебном порядке, мы готовы не удерживать сервисный сбор за оформление возврата. Сервисный сборов за оформление заказа и сбор 2% возврату не подлежат. Для этого просим немного скорректировать медицинский документ- не указывать в справке время выдачи, так как места в бронировании были сняты… Подробнее »
… «немного скорректировать медицинский документ«… Вот что можно сказать о компании, которая такое предлагает. Слов нет.
Напишите им — утром деньги, вечером стулья. )))
И конечно поздравляю вас, что «в порядке исключения» получили деньги.
Чем больше клиентов будет напоминать им о своих законных требованиях, тем чаще они будут делать исключения, причем сразу без нервотрепки.
Добрый день. Купи билет прислал сообщение что отказывают в выплате.🤦♀️
Ну и Банк отказал в чарджбэке ( банк Санкт-Петербург). Теперь только в суд.
Добрый день)
Как считаете, есть ли смысл обращаться в суд насчет этого развода с возвратом баллами(которые по факту оказываются пылью)? Понимаю что вы не юрист, просто интересно мнение
Не знаю ) Все же лучше к юристам.