Осторожно: Купибилет!
Собирался осенью устроить себе Тур-де-Дагестан. Билеты как обычно искал через Авиасейлз, покупал на Купибилет, перевозчик Nordwind Airlines.
За 2 недели до вылета авиакомпания отменила рейсы.
Так как билеты покупались через агентство, а не на сайте авиакомпании, то за возвратом иду к ним и с удивлением обнаруживаю, что Купибилет решил немного нажиться на массовых отменах рейсов в ковидное время.
Да-да! Вы все правильно поняли – авиакомпания отменила рейс, клиент Купибилет автоматически лишился 1000 рублей. Хотели лететь вдвоем? Минус 2000 рублей! И это еще не все. Они дополнительно удерживает комиссию за эквайринг и свою агентскую комиссию.
Представьте – купили диван за 50 тысяч, фабрика сгорела, из магазина звонят и сообщают: “дивана не будет, можете прийти и получить 40 тысяч обратно, а остальные мы уже потратили”.
Купибилет осознает, что это не вполне законно, так как при отмене рейса они обязаны вернуть всю сумму. Поэтому (внимание, сейчас будет очень смешно) после отправки заявления на возврат, Купибилет в ответном письме просят прислать подтверждение, что вы согласны на выплату меньшей суммы, оплатить все сборы вперед, и только потом делают возврат.
Более того, даже эти деньги агентство Купибилет с большой неохотой возвращает клиентам, о чем свидетельствуют многочисленные отзывы в социальных сетях и на их же сайте.
Скрин с сайта kupibilet.ru
Купибилет живет на комиссию с продажи авиабилетов. Комиссия составляет 1-3%, ее платит авиакомпания. Попутно, при оформлении билета, Купибилет незаметно подсовывает клиенту платные, совершенно ненужные услуги – выбор места, автоматическая регистрация на рейса, страховка. Внимательные пользователи сразу отказываются от такого бреда. Невнимательные расплачиваются за всех.
Для понимания всего свинства данной ситуации – сбор за возврат при отмене рейса был введен в марте 2020, сразу после начала пандемии и массовых отмен рейсов. Заграница на замке, за билеты по России много не заработаешь – билеты дешевые, да и российские авиакомпании отменяют рейсы. Тут менеджеров Купибилета озарило – деньги нужны здесь и сейчас, плевать на репутацию и перспективу.
Скрин с сайта kupibilet.ru
Что делать, если Купибилет не возвращает деньги
Shit happens, как говорится, но не на того напали. Достаем томагавк и выходим на тропу войны.
Сейчас расскажу как я получил всю сумму от Купибилета, что делать, чтобы не платить им за вымогательства. И как наказать их даже если не удастся вернуть всю сумму.
Я подал заявление на чарджбэк в свой банк “Тинькофф”♥ 09 октября. Сразу был установлен срок рассмотрения 7 дней, потом увеличился на 15, затем на 30 и т.д. Это нормально. “Тинькофф” периодически присылал уведомления, но я в этом процессе никак не принимал участие.
25 января мне вернулась полная сумма.
Вообще есть два способа.
- Опротестование через банк – чарджбэк. Ходить никуда не надо. Все онлайн. Времени займет полтора-три месяца. Но это явно лучше, чем дарить пару тысяч рублей Купибилету. Вероятность того, что вам вернут полную сумму 90%. Все зависит от компетентности сотрудников банка. Я получил всю сумму.
- Суд по закону “О защите прав потребителей”. Тут можно получить с них: стоимость авиабилетов, 3% от стоимости за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда, штраф 50% от присужденной суммы. Трудно. Много усилий. Купибилет для ухода от ответственности перед гражданами РФ ведет деятельность через нидерландскую конторку Ecos Group BV. Как это сделать – напишу об этом отдельный пост.
Что такое чарджбэк и как это работает
Немного теории.
Участники процесса:
- международные платежные системы (далее МПС) – VISA или Mastercard в зависимости от того, какая у вас карта. Роли не играет, главное чтобы не МИР;
- банк-эмитент – тот, чьей картой оплачивается покупка на сайте, то есть ваша карта;
- мерчант – торговая точка, в нашем случае Купибилет,
- банк-эквайер – тот, который обслуживает торговую точку и через который осуществляется оплата;
- держатель карты (cardholder) – вы.
По правилам МПС операции, совершенные в торговой точке могут быть оспорены по различным причинам. У держатель карты есть 5 различных оснований для обращения в банк-эмитент с целью опротестования. В данной ситуации это Goods or Services Not Provided. Держатель карты сообщает в банк-эмитент, что оплаченную услугу он не получил.
Банк-эмитент через МПС выполняет операцию chargeback (чарджбэк). Это долго. Все сроки регламентированы МПС. По правилам диспут состоит из разных циклов и может длиться от 45 до 120 дней. Но вы участвуете в процедуре только один раз – в момент обращения.
Теперь самое приятное – за каждый цикл мерчант платит МПС Dispute Administration Fee, то есть комиссию! Да! Да! Да! Купибилет должен быть наказан по полной.
У Mastercard он составляет €15 и их минимум 3. То есть €15*3=45. Если к мерчанту много чарджбэков, на него может накладываться штраф. Поэтому нормальному продавцу выгодно договариваться с покупателем.
Даже если через чарджбэк вы не получите от Купибилета всю сумму, они потеряют гораздо больше.
Купибилет знают об этом. Также как и понимают, что их навязанная комиссия незаконная и огромная. И если клиент публикует отзыв в СМИ или популярном сетевом издании, то они тут же связываются и предлагают вернуть деньги, если удалишь отзыв.
Махахахаха, дешёвки.
Скрин ответа пользователю с сайта vc.ru
Купибилет: как вернуть деньги за отмененный рейс
В теории это кажется трудно, на практике – два раза отправить письмо по e-mail и никуда не надо ходить.
1. Подать в Купибилет претензию.
Скачайте образец. Измените то, что выделено красным. Отправьте на privet@kupibilet.ru.
Пояснительная бригада: в шапке претензии две компании: ООО “Современные технологии” и Ecos Group BV.
До 16 июня 2020 года продажей авиабилетов на сайте kupibilet.ru занималось ООО “Купибилет”. С 17 июня оно было переименовано в ООО “Современные технологии”, занимается только поддержкой пользователей под видом “Службы заботы о клиентах” и ни за что не отвечает. А владельцем ресурса и финансово-ответственной компанией является Ecos Group BV.
2. Выждать 10 дней.
По закону деньги за авиабилеты должны вернуть в течение 10 дней. В этот период “Служба заботы” Купибилета будет присылать ответы в стиле “сам дурак, а мы Д’Артаньяны”, предлагать распечатать претензию, поставить подпись и отправить им факсом, почтой. Ну в общем страдать онанизмом по полной. Игнорируйте, если только это не деньги в полном объеме. Ни на что иное не соглашайтесь.
3. Связаться с вашим банком и сообщить, что хотите опротестовать операцию.
Сейчас у всех есть чат. Сбер, Тинькоф, Альфа, ВТБ точно делают это онлайн.
Причина – отмена рейса.
Банк попросит:
- доказательство, что услуга не была оказана. Я получал SMS уведомление от авиакомпании об отмене рейса и письмо на e-mail. Сделал скрин экрана телефона и скрин почты, этого достаточно;
- подтверждение, что вы пытались урегулировать этот вопрос с Купибилетом. Приложите копию претензии.
После того как Купибилет узнает, что вы подали на чарджбэк они включают режим обиженки и перестают с вами общаться. Детский сад, честное слово.
4. Ждать.
Да долго. Но зло должно быть наказано.
Как еще Купибилет разводит клиентов
Из еще совершенно прекрасных “разводов” клиентов эффективными менеджерами Купибилета – опция “сделать билет возвратным”. Можно добавить на финальном этапе, там где они подсовывают не нужные услуги.
Так вот даже тут Купибилет не изменяет себе и демонстрирует, что все, к чему они прикасаются – гавно. Конечно же там есть условия под звездочкой. Читатели vc.ru рассказывают как это работает на самом деле:
Приобрели в декабре билеты за 110.000 рублей, дополнительно оплатили 18.000 за возможность возврата. Полететь не смогли, заранее уведомили об этом купибилет. На сайте в описании услуги «купибилет. Возврат» указано, что воспользовавшись ею, можно вернуть 90% от стоимости билета. Однако, купибилет вернул 7.000 рублей, а остальную сумму зачислил бонусами. Все бы ничего, но по правилам использования бонусов, на один заказ можно потратить не более 2.000, при этом срок их действия ограничен одним годом. То есть чтобы потратить наши 100.000 бонусов нам нужно слетать 50 раз в течении года примерно.
Это просто дно. 7.000 рублей фактически вернула авиакомпания. Да, даже на невозвратных билетах возвращается часть средств. А все остальное – это просто развод клиента на 18.000 рублей. Понятно, что воспользоваться бонусом невозможно.
